Plattform · Logistik · 2025
Atlas Logistics
Customer Portal mit KI-Dispatching
Atlas wollte aus dem E-Mail-Pingpong raus. Wir haben ein Customer Portal mit KI-Dispatching gebaut, das 70% der Anfragen automatisch löst.
Support-Tickets
Sendungen / Disponent
Kundenbewertung
in 5 Monaten
Challenge
Die Ausgangslage.
200+ Tickets pro Tag, 4 Disponenten, eine Excel-Liste. Kunden mussten anrufen, um Status zu erfahren. Das Wachstum war operativ gedeckelt.
Stack
Approach
Was wir gebaut haben.
End-to-End Prozess-Mapping & Datenmodell-Redesign
Customer Portal mit Live-Tracking und Self-Service
KI-Agent für Status-Anfragen, Dispatch-Vorschläge, Routenoptimierung
Anbindung an SAP, Telematik und 3 Carrier-APIs
Rollout in 8 Wochen mit paralleler Schulung
Stimme aus dem Projekt
"Statt 4 Dienstleister zu koordinieren, haben wir jetzt ein System. Und einen Partner, der mitdenkt."
Sabine Reinhardt
COO, Atlas Logistics
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